Dépannage PrestaShop : votre boutique en panne.
Boutique en panne : erreurs, modules cassés, back office inaccessible. Dépannage de 150€ à 500€ selon la complexité, remboursé si échec.
Erreurs boutique
Erreur 500, front office cassé, pages blanches.
Back office inaccessible
Impossible de se connecter à l'administration.
Modules cassés
Module paiement, livraison ou autre non fonctionnel.
Commandes bloquées
Process de commande interrompu ou erreurs au paiement.
Mise à jour échouée
Problème après update PrestaShop ou module.
Performance
Boutique lente, optimisation nécessaire.
Vous changez d'hébergeur ? guide de migration PrestaShop
Une boutique arrêtée, c'est du chiffre en moins.
Les pannes PrestaShop ne se valent pas. Voici l'ordre dans lequel je les traite quand plusieurs tombent en même temps.
Le paiement d'abord
Un tunnel d'achat qui échoue au dernier écran coûte plus cher qu'un site entièrement à l'arrêt : les visiteurs arrivent, remplissent leur panier, et repartent sans que rien ne le signale.
Puis le front office
Boutique inaccessible, erreur 500, page blanche. La perte est brutale mais visible, donc constatée tout de suite — et les moteurs ne déclassent pas une boutique pour quelques heures d'arrêt.
Le back office ensuite
Ne plus accéder à son administration est très inconfortable, mais la boutique continue de vendre pendant ce temps. C'est donc ce qu'on répare en dernier.
Les pannes PrestaShop les plus fréquentes.
Ce que je vois le plus souvent en boutique, et ce qui se cache derrière.
Le module de paiement a lâché
Presque toujours après une mise à jour du module ou un changement d'API côté banque. Le tunnel va jusqu'au paiement puis échoue. C'est la panne la plus coûteuse et la plus discrète.
Erreur 500 après une mise à jour
Un module incompatible avec la nouvelle version de PrestaShop ou de PHP. Le journal var/logs nomme le fichier fautif, encore faut-il le lire avant de désinstaller au hasard.
Back office inaccessible
Le dossier admin porte un nom aléatoire que PrestaShop change parfois seul après une mise à jour. Souvent doublé d'un problème de cookie ou de session.
Les images produits ont disparu
Après une migration ou un changement de domaine : les chemins sont mémorisés en base, et la régénération des miniatures échoue en silence sur les gros catalogues.
Boutique devenue très lente
Cache désactivé, surcharges de thème accumulées, ou catalogue qui a grossi sans que les index MySQL suivent. Une boutique lente perd des ventes sans jamais tomber en panne.
Les emails ne partent plus
Confirmations de commande qui n'arrivent pas : configuration SMTP perdue lors d'une migration. Les clients paient et croient que rien n'a fonctionné.
Comment j'interviens sur une boutique en production.
Une boutique ne se répare pas comme un site vitrine : elle encaisse des paiements pendant qu'on travaille dessus.
Sauvegarde d'abord
Fichiers et base, systématiquement. Sur une boutique, une sauvegarde inclut les commandes passées pendant l'intervention : elles sont reprises, jamais écrasées.
Reproduction sur copie
Je reproduis la panne sur une copie plutôt que d'essayer des correctifs sur la boutique en ligne. C'est plus long d'une heure, et ça évite d'aggraver la situation devant les clients.
Test d'achat réel
Une commande test complète, paiement compris, avant de vous rendre la boutique. Un tunnel qui « a l'air » de marcher ne suffit pas.
Votre boutique est sur une vieille version ? montée de version 1.5, 1.6, 1.7 ou 8
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